Dlaczego warto wziąć udział:
Kontakt z trudnymi klientami i interesantami może być wyzwaniem dla każdego, kto pracuje z ludźmi. Skargi, roszczeniowość czy agresja werbalna mogą powodować stres i wypalenie zawodowe. Ten webinar pomoże Ci lepiej zrozumieć mechanizmy konfliktów, nauczy skutecznych technik zarządzania trudnymi sytuacjami oraz dostarczy praktycznych narzędzi do profesjonalnej, spokojnej i asertywnej reakcji. To nie tylko teoria – otrzymasz konkretne
rozwiązania, które możesz od razu zastosować w swojej pracy.Co zyska uczestnik:
-Lepsze zrozumienie mechanizmów trudnych sytuacji w kontakcie z klientami.
-Umiejętność radzenia sobie z agresją, skargami i nieprzyjemnymi reakcjami.
-Narzędzia do budowania profesjonalnej, spokojnej i asertywnej komunikacji.
-Większą pewność siebie w interakcjach z trudnymi klientami.
-Techniki zarządzania emocjami i ochrony własnych granic.Efekty szkolenia:
-Zrozumienie, co stoi za trudnymi sytuacjami z klientami i jak je rozwiązywać.
-Umiejętność wczesnego rozpoznawania napięć oraz zapobiegania eskalacji.
-Narzędzia do profesjonalnej, spokojnej i asertywnej komunikacji.
-Skuteczne strategie zarządzania emocjami podczas trudnych rozmów.
-Większa świadomość i umiejętność budowania pozytywnych relacji, nawet w trudnych sytuacjach.

Czas trwania: 10:00-13:00. Każdy uczestnik otrzyma link do platformy w dniu roboczym poprzedzającym wydarzenie.
Koszt: 330 zł za pierwszą osobę. Koszt za drugą i każdą kolejną osobę z tej samej instytucji: 300 zł/osobę. Zgłoszenia przyjmuję do dnia 13.08.2025 r. godz. 13:00 Po upływie tego terminu zgłoszenie uczestnictwa jest dopuszczalne po uprzednim telefonicznym uzgodnieniu oraz przesłaniu wypełnionej karty zgłoszeniowej. Podany koszt dotyczy instytucji finansujących wydarzenie ze środków publicznyc (zw. z VAT).

Cena zawiera: udział poprzez dostęp do platformy, materiały przygotowane przez prelegenta, możliwość konsultacji z trenerem podczas trwania, imienne zaświadczenie o uczestnictwie wysłane pocztą tradycyjną.

W formie webinarium – realizujemy tak samo jak nasze szkolenia otwarte, ale zamiast sali szkoleniowej mamy platformę webinarową. Podczas transmisji na żywo uczestnicy widzą prelegenta, prezentacje/zapisy na tablicy, mają dostęp do czatu na którym mogą zadawać pytania, zgłaszać swoje problemy, konsultować z prelegentem,  a na życzenie istnieje możliwość włączenia kamery i zadawania pytań.

Kartę zgłoszeniową wyślij w sposób wskazany na karcie lub  za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego umieszczonego w zakładce zapisz się na szkolenie pod adresem www.szkoleniainwencja.naszastrona.net